쿠팡 - 구매 상품 반품/교환/환불 상세 방법

쿠팡에서 상품이나 티켓 등을 구매하는 경우 부득이 반품, 교환, 환불을 해야 하는 경우가 발생합니다. 당황하지 마시고 쿠팡에서 미리 알려준 방법으로 처리하시면 되니 걱정하지 마시기 바랍니다. 지금부터 다양한 사례별로 처리방법을 말씀드리겠습니다.

 

 

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'반품' 상세 방법 알아보기

1. 반품 추가 비용 확인방법

당연한 이야기지만 상품 불량/파손/오배송 등 쿠팡의 귀책인 경우에는 반품/교환 비용이 발생하지 않습니다. 다만, 구매자의 단순 변심인 경우에는 아래와 같이 반품/교환 비용이 발생합니다. 멤버십 비용은 들지만 와우 회원은 교환/반품 비용이 모두 무료라서 부담 없이 활용하시기 바랍니다. 확인 단계는 아래와 같습니다. 와우 멤버십이 아닌 경우, 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.

 

1. 상품 상세 페이지 이동한다.

2. 배송/교환/반품 안내 선택한다.

3. 교환/반품 비용을 확인한다.

 

로켓 배송

• 와우 멤버십 회원 : 무료
• 와우 멤버십 비회원 :
  • 총 주문금액 - 반품 상품 금액 = 19,800원 미만인 경우 : 반품비 5,000원 차감 후 환불
  • 총 주문금액 - 반품 상품 금액 = 19,800원 이상인 경우 : 반품비 2,500원 차감 후 환불

 

로켓 직구

• 반품비 5,000원 차감 후 환불

 

판매자 배송

• 반품비 차감 후 환불

 

2. 반품 택배사 확인방법

반품 택배사는 상품을 배송한 택배사와 다를 수 있습니다. 판매자와 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우, 반품비용이 추가로 부과될 수 있으니 주의하세요. 반품 택배사 확인 단계는 아래와 같습니다.

 

1. 마이 쿠팡에 들어간다.

2. 취소·반품·교환 목록 선택한다.

3. 상품 선택을 선택한다.

4. [반품 상세 보기] 버튼 클릭한다.

5. 택배사 정보를 확인한다.

 

참고사항) 택배사 연락처
- CJ대한통운: 1588-1255
- 한진택배: 1588-0011
- KGB 택배: 1577-4577
- 롯데택배 (구 현대택배): 1588-2121
- 우체국 택배: 1588-1300
- 로젠택배: 1588-9988
- 대신 택배 본사: 043-222-4582
- 대신 택배 서울: 02-578-4582
- 대신 택배 부산: 055-322-4582
- 대신 택배 경북: 054-973-4582
- 대신 택배 대전: 042-534-4582
- 경동택배: 080-873-2178
- CVSnet 편의점 택배: 1577-1287
- 일양로지스: 1588-0002
- 합동택배: 080-877-8202
- 천일 택배 서울/강원지점: 031-460-2204
- 천일 택배 경기북부 인천지점: 031-460-2220
- 천일 택배 경기남부지점: 031-460-2203
- 천일 택배 대전지점: 042-284-1006
- 천일 택배 대구지점: 053-353-8911
- 천일 택배 부산지점: 055-379-3301
- 천일 택배 광주지점: 062-361-2340

 

3. 반품 철회 방법

반품할 상품이 아직 수거되지 않았거나 발송하지 않은 경우, 마이 쿠팡에서 반품 취소(철회) 가능합니다.

 

어플
• 마이 쿠팡 > 취소·반품·교환 목록 > [반품 취소] 버튼 클릭

홈페이지
• 마이 쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > [반품 철회] 버튼 클릭

 

 

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'교환' 상세 방법 알아보기

교환 비용 확인방법

교환 비용은 와우 멤버십 회원 여부에 따라서 차이가 나니 참고하시기 바랍니다.

 

로켓 배송

• 와우 멤버십 회원 : 무료
• 와우 멤버십 비회원 : 단순 변심일 경우, 교환 배송비 쿠팡 계좌로 입금 필요

 

로켓 직구

• 단순 변심으로 인한 교환 불가

 

판매자 배송

• 단순 변심일 경우, 반품 후 재구매